Ingénieur Support Operations DOOH - H/F

JCDecaux France

Plaisir (78)CDI
Il y a 9 jours

L'entreprise : JCDecaux France

JCDecaux est N°1 mondial du mobilier urbain et de la publicité dans les transports, N°1 européen de l'affichage grand format et leader dans le vélo en libre-service. Avec un effectif de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans plus de 80 pays. Un chiffre d'affaires de 3 618,5 millions d'euros a été réalisé en 2018. Inventeur du concept du Mobilier Urbain en 1964, JCDecaux est le seul acteur mondial à exercer exclusivement le métier de la Communication Extérieure.

Description du poste

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous apportez une expertise technique aux équipes des filiales JCDecaux en France et à l'étranger pour le bon fonctionnement de nos produits numériques Digital Out Of Home (DOOH).

Vous êtes rattaché(e) à la Direction des Opérations Internationales et aurez pour missions de :

  • Jouer un rôle clé dans le traitement des demandes et des incidents, en veillant à la résolution rapide pour réduire les impacts sur le terrain :
  1. Support de niveau avancé avec une expertise sur la partie mobilier (composants "hardware", mécanique, électronique) et sur les logiciels embarqués de pilotage (paramétrage, configuration, logs)
  2. Gestion des problèmes en coordination avec notre R&D
  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les interlocuteurs clés dans les différents pays pour garantir une performance optimale de nos solutions :
  1. Identification des points de blocage
  2. Validation de la bonne adoption des outils et des process
  3. Définition des plans d'actions et suivi de leurs bons déroulements.
  • Participer activement au suivi des projets d'installation de nouveaux mobiliers, en assistant nos filiales dans le paramétrage, la mise en service à distance ou sur site et le suivi post-déploiement.
  • Accompagner la montée en compétences de nos filiales :
  1. Rédaction des articles et notes techniques pour alimenter nos bases de connaissances
  2. Réalisation de supports et animation de sessions de formations pour les formateurs des filiales.

Le poste requiert d'être disponible pour quelques déplacements courts par trimestre en France et à l'étranger.

Description du profil

De formation Bac + 5 (Ingénieur en électronique, informatique ou mécanique), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support technique.

Vous possédez également un bon relationnel, le sens du service, un esprit d'équipe, d'importantes capacités d'analyse et vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'autonomie.

Très bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise de l'espagnol est un plus.


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