Chargé(e) de support et qualité de service SIRH International H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : Bouygues Construction IT
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Description du poste
Le centre de compétences SIRH conçoit, maintient et exploite les solutions digitales répondant aux attentes des métiers RH. Il regroupe des équipes intervenant sur les domaines de paie, gestion administrative, recrutement, développement des collaborateurs en France et à l'international.
Au sein de l'équipe Assistance aux utilisateurs et Qualité de Service, vous intervenez principalement sur les applications du SIRH International (HR Access, Success Factors, Talentsoft).
Vous assurez, en étroite collaboration avec les équipes projets, les représentants métiers et les équipes support distantes, les missions suivantes :
Garantir la qualité du service aux utilisateurs
- Gestion des incidents (N3)
- Assistance utilisateurs
- Tests de non régression lors des montées de versions
Administrer et configurer les solutions
- Gestion des référentiels des applications
- Paramétrages
- Préparation des campagnes (rémunération, formation, ...)
Gérer l'opérabilité des solutions
- Suivi de la disponibilité
- Suivi de la qualité des données
Pilotage de l'activité RUN des applications
- Suivi et Montée en compétence des équipes supports distantes
- Animation des comités de suivi opérationnels
- Analyse des incidents et anomalies et propositions d'amélioration au responsable applicatif
Capitaliser et partager
- Alimentation de la base de connaissances pour développer l'autonomie des utilisateurs
- Présentation des nouveautés aux équipes impactées (exploitation, hotline, autres SI, …)
Description du profil
Vous bénéficiez d'une première expérience dans l'assistance aux utilisateurs, l'analyse, l'administration, les tests fonctionnels ou le déploiement d'une application.
Idéalement, vous maîtrisez la solution Success Factors.
Vous connaissez les problématiques de vie courante des applications et leur intégration dans le SI.
Compétences attendues : connaissance des solutions SIRH et d'un ITSM, sens du service et de la relation client, analyse, rigueur, autonomie, travail en équipe, analyse des données (Excel avancé, Power BI, outils de requêtes…), animation de réunions.
Votre recherche permanente de la satisfaction utilisateurs et de l'amélioration continue sont vos atouts pour réussir dans ce poste.
La maîtrise de l'anglais professionnel est indispensable.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2020-19214
